En la empresa hablamos mucho de hechos, datos y resultados. Pero la mayoría de los conflictos no nacen ahí. Nacen un paso antes, en cómo interpretamos lo que ocurre. Un correo “frío” o «seco», una mirada esquiva en una reunión, un comentario breve del jefe, jefa o responsable del equipo. A partir de ahí aparecen …
Imagina esto. Llegas al trabajo, tu ordenador está encendido, huele a café recién hecho, todo parece “normal”… y sin embargo, por dentro, nada ocurre. No sientes ese clic interno que te hace levantarte con energía, creativo, activo. Estás ahí, pero no estás presente. No estás engaged. Estás proyectado en modo piloto automático. !Bienvenido al síndrome …
Hablar hoy de liderazgo saludable no es una moda ni un lujo. Es una necesidad estratégica. Las organizaciones que quieren resultados sostenibles han entendido algo clave. Los resultados no se sostienen solo con objetivos, se sostienen con personas y con procesos bien diseñados. En muchas empresas todavía se confunde liderazgo con marcar cifras y plazos. …
“Hoy no tengo ganas de…” ¿Quién no ha empezado así una jornada? Te sientas delante del ordenador, revisas la lista de tareas y, aunque sabes que tienes que hacerlas, algo dentro de ti se resiste. Y no es que seas perezoso ni que te falte profesionalidad. Es que la motivación no funciona solo con la …
Hablemos claro. La inteligencia emocional (IE) no es un invento moderno ni un “taller de moda” para llenar agendas de consultores. Es ciencia. Desde los años 90, cuando Salovey y Mayer (1990) definieron la IE como la capacidad de percibir, comprender, usar y regular las emociones, cientos de estudios han demostrado su impacto en la …
¿Te has parado a pensar cuántas veces al día tu atención «se va de vacaciones» sin pedir permiso? Un WhatsApp, un mail que pita, una notificación que aparece como quien no quiere la cosa… y tú, en vez de estar en lo que estás, ya estás en otro sitio. Bienvenido al club de los “atenciodispersos”, …
En esta ocasión quiero compartir las conclusiones de un artículo publicado por mi querida colega Hedy Acosta-Antognoni, junto a María Vásquez-Pailaqueo, de la Universidad de Talca (Chile), publicado recientemente en Quaderns de Psicologia. Su investigación pone sobre la mesa un tema que suele quedar en segundo plano cuando hablamos de salud mental en el trabajo. …
Hay algo que nadie dice en voz alta, pero que todos pensamos… …y lo voy a decir yo, aún a riesgo de incomodar o incluso perder algún cliente. Si la mejora no empieza por la persona que lidera el equipo, no empieza en ningún sitio. Sin embargo, en muchas PYMES me encuentro con un mismo …
En la empresa, muchos directivos miran solo un indicador… El de resultados. Y eso está bien, porque si la aguja sube, todos contentos… pero si de pronto, alguna parte del vehículo empieza a echar humo… habría que interesarse en buscar qué está pasando (aunque muchos lo quieran obviar) para poder aportar una solución. ¿Qué ha …
Cuando hablamos de ROI (Return on Investment), lo primero que suele venir a la cabeza son números, ventas, productividad, rentabilidad. Todo medible. Todo cuantificable. Pero… ¿y si fueramos conscientes de que uno de los retornos más potentes no se mide en euros, sino en emociones inteligentes? La inteligencia emocional, esa habilidad para reconocer, comprender y …
…Porque la otra mitad es emocional… y es la que conecta con el equipo. En un mundo laboral que se transforma a velocidad de vértigo, hay una constante que se mantiene firme. Los equipos no funcionan por arte de magia, sino por el arte de las relaciones humanas. Y en ese arte, la inteligencia emocional …
Imagina que eres cliente de una pequeña clínica dental. Llegas con cita, pero te dicen que hubo un error y no estás en la agenda. Te molesta, claro está. Pero lo que marcará si vuelves o no, no es el error, sino cómo te tratan en ese momento. ¿Te ha pasado alguna vez? Haces una …
Todo en el universo parece funcionar en base a un principio sencillo, el equilibrio. El yin y el yang, lo activo y lo pasivo, lo que damos y lo que recibimos. Pero este equilibrio no es simétrico, ni estático, sino dinámico y expansivo. La biología lo confirma La respiración es el ejemplo perfecto. Al inspirar, …
En el lenguaje de la empresa se habla con frecuencia de “motivar al equipo” como si la motivación fuese un botón que los líderes pudieran pulsar desde la lógica. Quizá por eso muchos líderes siguen creyendo que motivar es cuestión de dar instrucciones claras, ofrecer incentivos y controlar indicadores. Pero hay una verdad incómoda que …
En las empresas ocurre cada día. Personas que no colaboran, que se aíslan, que critican o que directamente se bloquean ante ciertos cambios o situaciones. ¿Es falta de profesionalidad? ¿Es desinterés? No siempre. Muchas veces es simplemente… emoción que no se sabe gestionar adecuadamente. La inteligencia emocional en el trabajo parte de una premisa simple …
Imagina que es lunes por la mañana. Miras tu bandeja de entrada y te saluda con ¡93 correos sin leer! Bienvenido/a a la ansiedad laboral en la empresa, ese compañero de oficina que no pidió nadie, pero que siempre se apunta. Qué es la ansiedad (de verdad) Aunque a veces la confundimos con el miedo …
“La IA avanza a velocidad cuántica. La inteligencia emocional… sigue en fase beta.” Hace unos días tuve el placer de participar en un webinar organizado por CTAIMA, titulado “¿Inteligencia Artificial vs. Inteligencia Emocional? Claves para un entorno laboral saludable y un éxito empresarial sostenible”. Más de 200 personas asistieron en directo a esta charla, emitida …
Durante mucho tiempo, la alta autoestima se ha considerado el “santo grial” del bienestar psicológico. Parecía lógico que quien se valora mucho a sí mismo tiene más confianza, toma mejores decisiones y lidera con determinación. O no. Investigaciones como las de Deci y Ryan (1995) nos invitan a mirar más allá de la cantidad de …
Muchas organizaciones impulsan acciones para mejorar la salud, la seguridad, el bienestar laboral… O para llevar a cabo su plan de transformación digital. Desde carteles con mensajes positivos hasta campañas internas, formaciones y recordatorios constantes (en el mejor de los casos). Y sin embargo… el cambio de comportamiento se resiste, no llega o no se …
El 28 de abril vivimos un apagón histórico que afectó a España, Portugal, Andorra y parte del sur de Francia. Y ocurrió, curiosamente, el mismo día que celebrábamos el Día Mundial de la Seguridad y Salud en el Trabajo. ¿Casualidad? ¿Ironía? ¿Metáfora en toda regla? En cualquier caso, creo que nos deja una metáfora potente …
“La Inteligencia Artificial detecta que estás quemado… La Inteligencia Emocional te pregunta si necesitas un descanso. O un día libre.” Vivimos en un momento en el que la inteligencia artificial (IA) es capaz de ver con (mucha) antelación lo que antes pasaba desapercibido: – Cambios en la productividad– Aumentos del absentismo– Caídas de rendimiento– Fluctuaciones …
Si tuvieras que elegir entre un(a) manager que te escuche de verdad… Y un agente GPT que ha sido entrenado para ayudarte a realizar tu trabajo con mayor eficiencia… ¿Con quién te quedarías? Este es el dilema al que se enfrentan muchas empresas hoy en día. Por un lado, la inteligencia artificial lo analiza todo …
En el siglo XVII, Quevedo soltó aquello de “solo el necio confunde valor y precio” (o al menos eso dicen… pues no estaba Google o ChatGPT para verificarlo 😄). Y siglos después, Antonio Machado remata la jugada con un “todo necio confunde valor y precio”. Ahora bien, ¿cuántas veces has oído eso de “este trimestre …
Hace unos días, en una clase del Máster en Salud Mental en el Trabajo organizada por el Instituto de Seguridad y Bienestar Laboral, tuvimos el privilegio de tener como docente al Dr. Antonio Cano Vindel. Una alumna le planteaba que todo lo que nos exponía para prevenir y abordar la ansiedad y el estrés en …
Hoy en día, es cada vez más importante ser una empresa «data driven«, es decir, tomar decisiones basadas en datos. Y eso está genial, porque los datos son clave (siempre que que reflejan, fielmente, la realidad de la empresa). Saber medir productividad, ventas, ganancias, pérdidas, rotación, absentismo o desempeño es fundamental. Sin datos, gestionamos a …
Cuando hablamos de liderazgo, enseguida nos vienen a la cabeza (al menos a la mía) ejemplos de grandes líderes carismáticos (p.ej., Nelson Mandela, Gandhi, Martin Luther King…). Pero cuando aterrizamos la idea de liderazgo en las pymes, por ejemplo, puede parecer que eso del «liderazgo» queda muy lejos. Sin embargo, si aún creemos que un …
Vengo pensando desde hace un tiempo que hay algo que hacemos los seres humanos desde hace siglos, tanto en la vida personal como en el mundo de la empresa, sin ser muy conscientes de ello. Lo «destrozamos» todo. A ver, no en el sentido de «arruinarlo todo» (aunque a veces también), sino en el de …
Últimamente, la salud mental en el trabajo está en boca de todos. Pero muchas veces se usa el término como si siempre estuviéramos hablando de trastornos clínicos o procesos patológicos relacionados con la ansiedad o la depresión. Y aquí es donde necesitamos hacer una distinción clave. No es lo mismo tener problemas de salud mental …
¿Te has preguntado por qué en algunas empresas la inteligencia emocional parece funcionar como magia y en otras es como hablarle a una pared? La clave no está en la teoría, sino en el contexto donde se aplica. Porque, seamos honestos, no es lo mismo regar un desierto que un jardín fértil. La inteligencia emocional …
La palabra «confianza» proviene del latín confīdere, compuesto por el prefijo «con-« (junto, completamente) y el verbo «fīdere» (fiarse, tener fe, confiar). Su significado original era «tener plena fe en alguien o algo». Como sabrás si me conoces, me gusta mucho jugar con el vocabulario. Así que, si lo hacemos en esta ocasión y descomponemos «confianza» en «con» + «fianza», nos encontramos con una …
En uno de los post que más visitas está teniendo desde que lo publiqué, compartí los 4 niveles de regulación de la motivación extrínseca que plantea la teoría de la autodeterminación (Deci & Ryan, 1985), desmitificando así la idea de que los líderes puedan «motivar» directamente a su equipo. La realidad es que la motivación …
¿Tienes la costumbre de decir «gracias» cuando Alexa te dice el clima o «por favor» cuando le pides a ChatGPT que te haga un resumen? Si la respuesta es «no», tranquil@, no te juzgaré 🙃. En cualquier caso, aquí va la pregunta importante: ¿Y si el tono con el que hablamos con una inteligencia artificial …
En muchas empresas se cree que «más presión = más productividad», pero la realidad es bien distinta. La Ley de Yerkes-Dodson (1908) nos enseña que el rendimiento sigue una curva en forma de U invertida: 📉 Muy poca activación → desmotivación, aburrimiento, bajo compromiso.🎯 Activación óptima → alto rendimiento, motivación y foco.📈 Demasiada activación → …
Cuando hablamos de desmotivación en el trabajo, muchas veces se confunde con desánimo. Y aunque están relacionados, no son lo mismo. El desánimo es un estado emocional pasajero, que puede deberse a una situación puntual: una mala racha, un día complicado o un obstáculo inesperado. En estos casos, «animar» a la persona puede ser útil. …
Si quieres liderar con inteligencia emocional, primero tienes que sacar al «mudo» que llevas dentro. Sí, ese que observa sin juzgar y que siempre está ahí, en silencio, viendo la película de tu vida sin intervenir. Porque, seamos honestos, a veces en el liderazgo tenemos un «charlatán interno» que se mete donde no le llaman, …
A lo largo de los años, he ido descubriendo (y corroborando) que el liderazgo no se mide por la cantidad de órdenes que das, sino por la calidad de las conexiones que construyes. La verdadera autoridad nace de la confianza, la empatía y la dedicación genuina hacia el equipo. Este decálogo no es solo un …
«Según la Ley de la figura-fondo de la teoría Gestalt, el proceso perceptivo remite a un mecanismo básico según el cual tendemos a focalizar nuestra atención sobre un objeto o determinado grupo de objetos (figura) destacándolos del resto de los objetos que los envuelven (fondo)». Es decir, que nuestra mente percibe el mundo en términos …
Llega enero y las listas de propósitos brotan como setas: “Voy a perder 5 kilos”, “Voy a leer 20 libros”, “Voy a ahorrar para ese viaje que siempre pospongo”. Todo parece motivador hasta que llega febrero y… bueno, ahí siguen esos kilos, los libros siguen cerrados, y el dinero del viaje se fue en una …
Imagina esto. La empresa donde trabajas organiza una charla de motivación, lleva a un experto en liderazgo o un formador en inteligencia emocional y espera que, después de una hora y media de charla o taller, el equipo salga inspirado y listo para ser más productivo. La realidad es que, en la mayoría de los …
El ego, tal como vimos en el artículo anterior, es ese componente tan humano que, en el entorno laboral, puede volverse también un obstáculo significativo para el bienestar y el crecimiento de la organización. Solemos verlo como algo negativo cuando está agrandado, cuando domina con actitudes de superioridad o de acumulación, motivado por la necesidad …
¿Alguna vez has sentido que reaccionas a la defensiva cuando alguien te critica? ¿O esa necesidad de “tener razón” y de ganar en una discusión, incluso cuando, en el fondo, sabes que no importa tanto? Bueno, eso es el ego en acción. El ego es esa parte de nosotros que se identifica con la imagen …
En el mundo laboral actual, cada vez más empresas se preocupan por el bienestar emocional de sus empleados. Y eso es una buena noticia, porque los programas de gestión del estrés, mindfulness, y hábitos saludables se han convertido en parte de muchas acciones empresariales (incluso estrategias). Pero, ¿qué pasa cuando la organización se limita solo …
En el entorno laboral actual, muchos profesionales enfrentan una realidad agotadora: no tienen claro qué se espera de ellos (ambigüedad de rol) o perciben indicaciones contradictorias, más o menos explícitas, (conflicto de rol) por parte de una o varias personas con autoridad (real o percibida). Estos dos tipos de estrés de rol generan una gran …
En el mundo laboral actual, el éxito de cualquier equipo depende de su capacidad para moverse como si fuera un solo organismo. En realidad, una empresa es un sistema complejo y coordinado como el cuerpo humano, en el que cada parte cumple un papel esencial para que el conjunto funcione. Al igual que en el …
En el vertiginoso mundo empresarial actual, donde la transformación digital es la clave para la competitividad, hay un término que cada vez resuena con más fuerza: humanización. Y no, no se trata de reunir al equipo para un «break» de mindfulness (aunque tampoco es mala idea), sino de poner en el centro a las personas …
Todos hemos vivido situaciones en el trabajo donde el ego se convierte en un obstáculo. Pero, ¿qué pasaría si, en lugar de permitir que el ego tomara el control, la inteligencia emocional liderara el camino? Aquí comparto tres casos comunes para reflexionar sobre el poder transformador de la inteligencia emocional. El veterano frente al cambio …
Después de pasar 25 años sumergido en el mundo de la tecnología y 10 años ayudando a personas a gestionar sus emociones en el entorno laboral, he aprendido que no hay éxito sin equilibrio. Estoy viendo cómo la inteligencia artificial puede hacer maravillas, pero también cómo puede generar miedo, incertidumbre y resistencia al cambio en …
El premio Nobel, Ilya Pigogine, dividió los sistemas del mundo en dos categorías: abiertos y cerrados. Tanto en sistemas abiertos como cerrados se da el fenómeno conocido como «entropía», la tendencia natural hacia el desorden de cualquier sistema, ya sea abierto o cerrado. Aunque la entropía se manifiesta tanto en sistemas abiertos como en sistemas …
La inteligencia emocional no solo existe, sino que puede transformar a las empresas desde su núcleo. En este artículo, exploramos cómo tres líderes de renombre —Satya Nadella (Microsoft), Pablo Isla (Inditex) y Tim Cook (Apple)— han aplicado habilidades emocionales como la empatía, la calma y la toma de decisiones estratégicas para impulsar el éxito de sus organizaciones. Descubre cómo estas competencias pueden ser la clave para el crecimiento sostenible y la innovación en cualquier entorno corporativo.
La inteligencia emocional (IE) no solo mejora el ambiente laboral y el bienestar personal, sino que también puede tener un impacto directo e indirecto en los resultados financieros de una empresa. En estos tres casos prácticos trato de mostrar cómo la IE te puede proporcionar dinero, de manera directa o indirecta, en diferentes situaciones del …
Cuando voy a las empresas a compartir con team leaders y otr@s responsables, cómo gestionar con inteligencia emocional a sus equipos para mejorar la motivación y los resultados, lo primero que me suelen pedir son cosas como: Luego llega la «decepción» cuando explico que para que tu equipo tenga más iniciativa, que confíen más en …
Creo que no hace falta insistir, porque ya lo tenemos todos meridianamente claro, en la importancia y necesidad de desarrollar la habilidad de percibir, comprender, usar y regular las emociones propias y las de los demás (inteligencia emocional), tanto en el ámbito personal y profesional, nos guste o no. También creo que queda bien claro, …
La gente suele creer que la inteligencia emocional es una habilidad al alcance de cuatro privilegiados, que ya han nacido, prácticamente, con ella. Nada de eso. En realidad, estamos hablando de comportamientos muy sencillos cuando se pone consciencia y claridad mental. Eso sí, al menos hay un trabajo de autocrítica (amable) y reflexión (constructiva) sobre …
En un mundo empresarial en constante evolución, la comunicación disruptiva, apoyada en la inteligencia emocional, emerge como una herramienta esencial para destacar y lograr el éxito. Pero, ¿qué es exactamente la comunicación disruptiva y cómo puede beneficiar a tu empresa? La comunicación disruptiva es un enfoque innovador que rompe con los métodos tradicionales de comunicación …
La expresión que da título a esta publicación significa que, aunque el entorno en el que te encuentras no define completamente quién eres o las decisiones que tomas, sí influye significativamente en tus comportamientos, oportunidades y experiencias. Es decir, en un entorno organizacional, las condiciones laborales, la cultura de la empresa y las políticas internas …
En el competitivo mundo laboral de hoy en día, las habilidades técnicas y académicas ya no son suficientes para garantizar el éxito profesional. Cada vez más, las empresas están reconociendo la importancia de la inteligencia emocional en el desempeño laboral y el crecimiento organizacional. La capacidad de comprender y gestionar nuestras propias emociones, así como …
La teoría situacional del liderazgo, desarrollada por Kenneth H. Blanchard y Paul Hersey, ofrece una perspectiva dinámica y adaptable sobre cómo liderar efectivamente en diferentes situaciones. Esta teoría se centra en la relación entre el líder y los seguidores, reconociendo que no existe un único estilo de liderazgo que funcione en todas las circunstancias. Blanchard …
La integración de la inteligencia artificial (IA) en el entorno laboral está demostrando (y creo que aún queda mucho por ver) que es una herramienta muy valiosa para mejorar, por ejemplo, la productividad, la eficiencia y el desempeño de los empleados respecto a la tarea. Incluso puede que influya en el bienestar, el engagement o …
Este año me he propuesto trabajar mi atención (plena), y foco, en aprender mucho sobre la energía que subyace a todo lo que se mueve (y lo que no se mueve) en el ámbito personal y profesional, ya que cada vez estoy más alineado con la idea de que todo es energía, vibración e información. …
Queridos Reyes Magos, Este año, como Responsable de Recursos Humanos de nuestra querida Pyme «Diver-Gente», me atrevo a hacer un pedido especial que no está envuelto en papel brillante ni se puede atar con un lazo, pero que podría transformar nuestro equipo y empresa. Me gustaría pedir vuestra ayuda para abordar el desafío del pensamiento …
En el vertiginoso mundo empresarial actual, a menudo caemos en la trampa egoica de idealizar a los líderes de una organización (léase CEO, COO, CHRO, CMO…) como figuras invulnerables, dotadas de capacidades y habilidades sobrehumanas. También es verdad, no nos engañemos, que a menudo exigimos (yo el primero) que tengan la habilidad de desplegar todas …
La periodista Ana Lago, en la entrevista que me ha hecho para el N.º 215 de la Revista «Gestión Práctica de Riesgos Laborales» de la edición de noviembre de 2023, comienza diciendo así: «La salud mental de las empresas importa y poco a poco, aunque todavía queda camino por recorrer, se va normalizando. El entorno …
En el apasionante mundo de las consultoras de software, los mandos intermedios son esa raza especial de profesionales que se encuentran entre el brillante equipo técnico y la exigente alta dirección, actuando como correas de transmisión de la cultura y los valores de la organización. A menudo, estos valientes guerreros enfrentan desafíos que ponen a …
¿Qué significa el término «cagaprisas»? Persona impaciente, que siempre tiene prisa. Diccionario de la Real Academia Española. En un mundo tan acelerado como el actual, muchos entornos laborales se ven influenciados por lo que yo he etiquetado de «cagaprisas organizacional», a modo descriptivo y con un toque de humor si se me permite, nunca peyorativo. Es decir, personas que siempre …
Érase una vez un grupo de managers en una empresa llamada «Sintonía Perfecta», interesados en el engagement de sus equipos de trabajo. Estos managers sabían que para lograr el éxito, necesitaban construir un equipo sólido y comprometido. Tras reunirse con un psicólogo organizacional, tuvieron muy claro que necesitaban desarrollar tres elementos clave para lograrlo: El …
Este patrón de conducta fue descubierto en la segunda mitad del siglo XX por los cardiólogos Friedman y Rosenman. De las personas que muestran estas características se dice que «son Tipo-A» ¿En qué consisten estas dimensiones o variables del patrón de conducta tipo A? COMPETITIVIDAD Permanente afán por sobresalir y rendir bien. Elevado nivel de …
Imagina que la consultora de software, llamémosla «IMPLANTEITOR», acaba de actualizar un desarrollo de software que terminó de implantar hace un año para uno de sus clientes, donde este dio el «ok» al funcionamiento (no sin antes mucho esfuerzo, sudor y…, sí, también, algunas lágrimas). A partir de ese momento, el proyecto entró en fase …
Es bien sabido que para dirigir equipos y lograr objetivos en la empresa, hay que establecer objetivos, roles, funciones y tareas, comunicarlos, supervisar, dar feedback, etc. Para ello, también es bien sabido (o debería serlo) que una de las principales herramientas que un responsable de equipo tiene a su disposición, es el lenguaje. Pero el …
Pudiera parecer que la inteligencia emocional no tiene nada que ver con la tecnología, transformación digital o digitalización de procesos en las empresas. Nada más lejos de la realidad, puesto que estarás de acuerdo que los sistemas de información son una combinación de tres grandes partes fundamentales: Hoy ya tenemos amplia evidencia de la necesidad …
El concepto de estrategia digital ha evolucionado en los últimos años. Inicialmente, se entendía como la implementación de acciones digitales para aumentar la visibilidad de una marca o empresa de forma online, pero actualmente se ha ampliado para incluir aspectos estratégicos, no solo a través de indicadores puramente de negocio, sino también de seguridad, salud …
La inteligencia emocional es un concepto clave en el ámbito empresarial, ya que tiene un impacto directo en la comunicación interna, la gestión de equipos y la satisfacción de los clientes. La inteligencia emocional es la habilidad de percibir, comprender y regular las emociones, tanto propias como ajenas (y se puede medir). En este artículo …
Las empresas enfrentan constantes desafíos, y uno de los más significativos es el cambio cultural. Este cambio, a menudo, se debe a la digitalización y la necesidad de adaptarse a los nuevos avances tecnológicos, aunque algunas empresas también tienen que lidiar con la herencia cultural. Ambas situaciones suelen generar miedo y ansiedad entre los empleados, …
La expresión que da título a este artículo la he escuchado en algún momento, en empresas de diversos tamaños y sectores, de boca de profesionales en su puesto de trabajo, ya sea como empleado, colaborador, mando intermedio o directivo. No sé si tú la has escuchado también. De hecho, cuando en mis conferencias sobre inteligencia …
Es indiscutible que estamos ante una nueva era empresarial, bautizada por muchos como «VUCA» (acrónimo en inglés de «volatilidad», «incertidumbre», «complejidad» y «ambigüedad»). Ante este nuevo escenario global, la mejor manera de adaptarse y superarlo es mediante una actitud flexible, proactiva, cooperativa, de confianza, comprometida y de servicio, por parte de toda la empresa, que …
Como decía en un post anterior, la motivación no es «tener ganas» (p.ej., ánimo) sino «tener motivos» para actuar, y persistir, en una determinada dirección (p.ej., satisfacer una necesidad física o psicológica). Fundamental saber que siempre estamos motivados en una dirección u otra en relación a una tarea, actividad o situación (a no ser que …
No debemos olvidar que la motivación NO responde a la pregunta de si estamos motivados o no, sino por qué estamos motivados para actuar o dejar de actuar de manera obstinada e incansable. Esta primera premisa es un error bastante común en muchas empresas cuando quieren mejorar la motivación de sus empleados o colaboradores, tal …
Cuanto más y mejor conozco la complejidad de la motivación humana, más me fascina. Hace 10 años creía que la empresa (managers, team leaders) debía motivar a sus equipos. Hace 5 años creía que la empresa (managers, team leaders) debía dejar de desmotivar a sus equipos. Hace unos meses es cuando he empezado a comprender …
Se suele responsabilizar a los líderes de algo que no está en sus manos: motivar a los demás. Es una idea muy anticuada sobre la motivación humana. ¡Pero si la gente ya esta motivada! Siempre tenemos alguna motivación, de cualquier tipo. Otra cosa es que esa motivación sea beneficiosa, o no, para la empresa y …
Es bastante evidente que la intención de la mayoría de nuestras acciones, por no decir todas, tiene su origen en la sensación de carencia o insatisfacción de necesidades. Lo que no es tan evidente en muchos casos es la verdadera necesidad a satisfacer. Es decir, a menudo lo que hay detrás de una acción (p.ej., …
A pesar de que llevamos mucho tiempo hablando por todas partes de inteligencia emocional y psicología positiva (términos tan manoseados que puede que se hayan desvirtuado), muy poca gente sabe en qué consisten realmente. O se sabe a nivel teórico pero no ha permeado a nivel «neurofisiológico» (de cejas para abajo, como me gusta decir). …
¿Qué responderías tú? Es muy común escuchar que lo más importante de una empresa son las ventas (es decir, el departamento comercial), porque sin éstas no habría nada que hacer. ¿Estás de acuerdo? Lo que pasa es que, tanto la pregunta como la respuesta están mal planteadas, tienen un error de base. Están planteadas desde …
Habitualmente, cuando pensamos en las acciones que hay que poner en práctica para lograr una buena cuenta de resultados de una empresa, pensamos «solo» en objetivos, estrategias y tácticas eminentemente técnicas. Y eso es necesario, porque si no logramos productos o servicios basados en unos criterios objetivos de calidad, eficiencia, eficacia, etc. difícilmente vamos a …
El cerebro humano tiene una capacidad de almacenamiento de información prácticamente ilimitada. Aquellas personas a las que les gusta adquirir conocimientos, que tienen curiosidad por el aprendizaje, pueden almacenar cantidades ingentes de información en su cabeza. De hecho, cuando hablamos con una persona que lee mucho nos suele decir “sí, ‘eso’ ya lo sé”. La …
Muchos profesionales con responsabilidad sobre personas (directivos, mandos intermedios o supervisores) creen que para que su equipo le escuche, «simplemente» basta con ser «el jefe o la jefa». Pero no hace falta tener poder para que te escuchen. Lo que hay que tener es influencia. Y para poder influir en los demás, es necesario dejarse …
Aunque el tema del conflicto y la negociación es un tema complejo, me gustaría aportar mi granito de arena desde la perspectiva de la inteligencia emocional aplicada y como mediador vocacional. Y es que en el devenir de cualquier organización, a menudo surgen puntos de conflicto a nivel horizontal (p.ej., entre compañeros), vertical (p.ej., responsable …
Seguro que has oído hablar del secuestro emocional, ¿verdad? Ya sabes, eso de que cuando una emoción (rabia, miedo, culpa) es muy intensa nos atrapa de forma que reaccionamos sin pensar y nos impide tener claridad mental durante segundos, minutos, horas. Y lo peor es que nos puede impulsar a comportamientos con consecuencias nefastas para …
Rapidez y prisa son conceptos relacionados pero no son lo mismo. Según el diccionario de la RAE, “rapidez” significa “velocidad impetuosa o movimiento acelerado”. Y “rápido” significa “que se mueve, se hace o sucede a gran velocidad, muy deprisa”. Sin embargo, respecto a “prisa” la RAE dice en su segunda acepción: “necesidad o deseo de …
Tradicionalmente, el equipo comercial viene siendo el área de la empresa típicamente (más) orientada al cliente. Probablemente porque sobre las personas de éste área recae de forma explícita la responsabilidad de vender los productos y servicios de la empresa. Sin embargo, si consideramos que el proceso de vender consiste en: Ayudar al cliente a solucionar …
Una gran paradoja que se da en muchas empresas es que invierten muchos recursos (miles de euros, trabajo y tiempo) en campañas de marketing, publicidad o ventas, para atraer y lograr clientes, y poco o nada en cuidar a las personas que tienen contratadas (más allá de pagarles un salario quiero decir). Esta sutil incoherencia, …
A menudo me preguntan y solicitan intervenciones, en todo tipo de empresas, dirigidas a mejorar comportamientos de liderazgo, de comunicación o de gestión de clientes, con la finalidad de aumentar el bienestar, la satisfacción y los resultados. Lo primero que suelo hacer es una intervención primaria, es decir, prevención. Esto implica, informar y formar a …
Si queremos gestionar actitudes en nuestra empresa, sería interesante saber primer lugar alguna definición consensuada de «actitud» y saber para qué sirven las actitudes o por qué las tenemos. La mayoría de estudios en psicología social están de acuerdo en definir una actitud de la siguiente forma: «Evaluación global y relativamente estable que las personas …
«Egoísmo altruista» es un oxímoron atribuido al Dalai Lama, y creo que resume muy bien el proceso de crecimiento y madurez de una persona, equipo, organización o sociedad. Viene a significar que ambos conceptos, en realidad, no tienen por qué ser independientes, excluyentes o duales. Es decir, que egoísmo y altruismo son dimensiones complementarias que se …
A los seres humanos nos cuesta aceptar y digerir que nuestra racionalidad es solo una pequeña parte de la conducta habitual, siendo la emoción la que impulsa a la acción (o a la inacción). No digamos ya en el ámbito laboral. Juramos y perjuramos que el comportamiento en la empresa es fruto de la racionalidad …
Para gestionar inteligentemente cualquier emoción, el enfado en este caso, el primer paso es asumir que soy yo el que me enfado. Es decir, no me enfadan otras personas, ni las cosas, ni las situaciones. Me enfado yo al realizar una evaluación automática de lo que sucede. El enfado, en concreto, se produce cuando no conseguimos …
