En el entorno laboral actual, muchos profesionales enfrentan una realidad agotadora: no tienen claro qué se espera de ellos (ambigüedad de rol) o perciben indicaciones contradictorias, más o menos explícitas, (conflicto de rol) por parte de una o varias personas con autoridad (real o percibida).
Estos dos tipos de estrés de rol generan una gran presión emocional y cognitiva, llegando a provocar problemas de salud y desmotivación.
¿Cómo podemos abordar estos desafíos desde la inteligencia emocional?
Aquí tienes 3 estrategias que puedes implementar en tu organización para aliviar estos problemas y fomentar un entorno de trabajo más saludable y productivo.
1️⃣ Define roles y expectativas con claridad (parece obvio, pero la realidad dice lo contrario)
La ambigüedad de rol surge cuando los empleados no tienen claridad sobre sus responsabilidades o no saben exactamente qué se espera de ellos.
Esto puede llevar a la frustración, a errores evitables y a una disminución en el rendimiento.
Fomentar una comunicación abierta y continua es clave para prevenir este tipo de estrés. La claridad ayuda a que cada miembro del equipo entienda su propósito y se enfoque en tareas que verdaderamente aporten valor.
Por ejemplo, planifica reuniones periódicas (semanales o mensuales) para revisar las funciones de cada persona y hacer ajustes si es necesario. Permitir que los empleados expresen dudas sobre sus roles ayuda a prevenir la ambigüedad y a clarificar expectativas de forma conjunta.
Si crees que tu equipo tiene claros sus roles, te desafío a que le preguntes ahora mismo a quién tú quieras 😉.
2️⃣ Promueve la asertividad y la gestión de conflictos
El conflicto de rol ocurre cuando las demandas laborales se contradicen o cuando las expectativas de diferentes líderes, colegas o clientes no son compatibles.
Esta situación genera una gran presión y puede afectar tanto el desempeño como el bienestar del empleado.
Formar y entrenar a los colaboradores en habilidades de comunicación asertiva y resolución de conflictos les permite expresar sus limitaciones y buscar soluciones.
Esto no solo alivia la tensión, sino que también fomenta un entorno en el que las diferencias se manejan de manera constructiva.
Es decir, el conflicto ha de ser visto como una oportunidad para descubrir intereses o necesidades subyacentes que permiten acercar posiciones y potenciar relaciones de calidad.
Por ejemplo, plantea talleres de inteligencia emocional que incluyan la comunicación asertiva y la gestión de conflictos. Ayudar a los empleados a expresar sus necesidades y preocupaciones sin miedo a represalias crea un espacio donde los conflictos de rol pueden abordarse de manera colaborativa.
3️⃣ Desarrolla una cultura de apoyo y flexibilidad
Una cultura de apoyo mutuo y empatía permite que los equipos se sientan más seguros para expresar cuando algo no está funcionando en su rol.
Al promover una cultura en la que pedir ayuda es visto como una fortaleza y no como una debilidad, los empleados se sienten menos solos en la resolución de conflictos y ambigüedades. La flexibilidad en la asignación de tareas y la colaboración también ayudan a mitigar el estrés de rol, permitiendo adaptaciones según las necesidades cambiantes del equipo.
Por ejemplo, diseña e implementa «espacios seguros» para la retroalimentación o feedback. Pueden ser reuniones de revisión o grupos de discusión (focus group) donde los colaboradores puedan expresar sus inquietudes sobre su rol sin temor a represalias. Estos espacios fomentan una comunicación abierta y ayudan a detectar y reducir el conflicto y la ambigüedad de rol.
Recuerda que abordar la ambigüedad y el conflicto de rol a través de la inteligencia emocional es fundamental para crear un entorno laboral que no solo sea productivo, sino también emocionalmente saludable.
Cuando los empleados tienen claridad sobre sus funciones y cuentan con el apoyo necesario para gestionar conflictos, el estrés de rol disminuye significativamente, mejorando tanto su bienestar como los resultados de la organización.
¿Tu equipo está listo para dar el siguiente paso hacia un entorno laboral más claro y colaborativo? 🚀
Si esta situación existe en tu empresa y te preocupa buscar una solución, puedes escribirme aquí.
