El concepto de estrategia digital ha evolucionado en los últimos años.
Inicialmente, se entendía como la implementación de acciones digitales para aumentar la visibilidad de una marca o empresa de forma online, pero actualmente se ha ampliado para incluir aspectos estratégicos, no solo a través de indicadores puramente de negocio, sino también de seguridad, salud y bienestar.
Por ejemplo, es fundamental que las empresas cuenten con una buena estrategia de comunicación digital que les permita llegar a su audiencia de manera efectiva y eficiente.
Pero, ¿sabías que una estrategia de comunicación digital puede no solo mejorar el desempeño de tu empresa, sino también el bienestar psicológico de tus colaboradores y la experiencia del cliente?
De esta forma, una buena estrategia de comunicación digital, saludable, se enfoca en crear un ambiente de trabajo positivo, donde los colaboradores se sientan apoyados y valorados, y los clientes tengan una experiencia satisfactoria y personalizada.
Para lograrlo, puedes explorar las siguientes acciones:
1. Promover la colaboración y la comunicación interna.
La colaboración y la comunicación son clave para el éxito de cualquier empresa.
Fomenta un ambiente de trabajo en el que los colaboradores se sientan cómodos compartiendo ideas, opiniones y feedback.
Para ello, puedes utilizar herramientas de comunicación digital como Slack o Microsoft Viva Engage para facilitar la colaboración y el trabajo en equipo.
También puedes promover e impulsar la comunicación y la colaboración mediante estrategias de «gamificación», como PlayQuiz o TeamsChamp.
2. Cuidar la salud mental de tus colaboradores.
La salud mental es un tema que ha tomado mucha relevancia recientemente (aunque haya sido fundamental desde siempre), y es fundamental protegerla en el ambiente laboral.
Puedes ofrecer recursos y apoyo a tus colaboradores, como programas online de bienestar emocional, flexibilidad en los horarios de trabajo o respetar periodos de desconexión digital (algo que recoge el artículo 88 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales).
Así, tus colaboradores se sentirán más valorados y respetados, lo cual se relaciona con mayor bienestar y satisfacción. Algo que se puede traducir en una mejor experiencia de cliente.
3. Personalizar la experiencia del cliente.
La personalización es clave para crear una experiencia de cliente satisfactoria y memorable.
Utiliza la información que tienes de tus clientes para personalizar tu comunicación digital con ellos y ofrecerles soluciones personalizadas que se adapten a sus necesidades.
Para lograrlo, puedes utilizar herramientas de automatización de marketing y CRM para registrar todas las interacciones que realizas con tus clientes (preventa, venta y soporte), y ofrecerles una experiencia única (empezando, p. ej., por no cabrearle preguntando la misma información cada vez que interactúa con una persona diferente dentro de tu empresa).
En resumen, que una estrategia de comunicación digital saludable puede mejorar no solo la productividad y los resultados de tu empresa, sino también el bienestar psicológico de tus colaboradores y la experiencia del cliente.
Recuerda promover la colaboración y la comunicación interna, cuidar la salud mental de tus colaboradores y personalizar la experiencia del cliente.
De esta forma, podrás promover un ambiente de trabajo positivo y productivo, así como una experiencia de cliente satisfactoria y personalizada que te permitirá destacar en el mercado.
Si quieres saber más sobre bienestar laboral y comunicación, puedes visitar mi blog o mi canal de youtube.
