Juan Pedro Sánchez

Una gran paradoja que se da en muchas empresas es que invierten muchos recursos (miles de euros, trabajo y tiempo) en campañas de marketing, publicidad o ventas, para atraer y lograr clientes, y poco o nada en cuidar a las personas que tienen contratadas (más allá de pagarles un salario quiero decir). Esta sutil incoherencia, …

A menudo me preguntan y solicitan intervenciones, en todo tipo de empresas, dirigidas a mejorar comportamientos de liderazgo, de comunicación o de gestión de clientes, con la finalidad de aumentar el bienestar, la satisfacción y los resultados. Lo primero que suelo hacer es una intervención primaria, es decir, prevención. Esto implica, informar y formar a …

Si queremos gestionar actitudes en nuestra empresa, sería interesante saber primer lugar alguna definición consensuada de «actitud» y saber para qué sirven las actitudes o por qué las tenemos. La mayoría de estudios en psicología social están de acuerdo en definir una actitud de la siguiente forma: «Evaluación global y relativamente estable que las personas …