Desarrolla habilidades efectivas para gestionar las expectativas de clientes y colaboradores

Estructura Taller

1. Introducción

  • Presentación
  • Objetivos y expectativas del taller.
  • Breve explicación sobre la importancia de gestionar las expectativas de los clientes.

2. Entendiendo las expectativas del cliente 

  • Definición de expectativas del cliente.
  • Actividad: Discusión en grupos sobre las expectativas comunes en tu sector.
  • Presentación de casos de estudio relevantes.
  • Ejercicio práctico: Análisis de un escenario para identificar y expectativas.

3. Comunicación efectiva

  • Importancia de la comunicación clara.
  • Técnicas de comunicación efectiva.
  • Role-playing: Escenarios de comunicación con clientes.

4. Manejo de situaciones difíciles y resolución de problemas

  • Identificación de situaciones desafiantes.
  • Estrategias para manejar expectativas no cumplidas.
  • Estudio de casos: Cómo convertir situaciones difíciles en oportunidades.

5. Cierre y Conclusiones

  • Revisión de los principales puntos del taller.
  • Preguntas y respuestas.
  • Entrega de recursos adicionales y materiales de referencia.

Nota.- Aquí te presento el esquema básico del taller. Sin embargo, puede ser personalizarlo según las necesidades específicas de tu organización o departamento.