SERVICIO

Tal vez las siguientes situaciones te resulten familiares:

• ¿Tu CLIENTE tiene EXPECTATIVAS POCO REALISTAS sobre la implantación del PROYECTO?

• ¿Te peleas con tu EQUIPO porque «REGALA» al cliente HORAS de TRABAJO sin CONSULTARTE?

• ¿Tienes que dedicar HORAS de tu tiempo A RESOLVER MALENTENDIDOS con CLIENTES?

• ¿Hay CONFLICTOS internos o RELACIONES que DAÑAN la COLABORACIÓN y la PRODUCTIVIDAD?

• ¿Tu DESPACHO parece un «CONFESIONARIO» donde van a QUEJARSE unos de otros, CON FRECUENCIA?

• ¿Todos estos problemas FRENAN los RESULTADOS o CONDICIONAN la RENTABILIDAD de tus PROYECTOS y te QUITAN ENERGÍA?

¿CÓMO TE AYUDO A RESOLVER ESTO? 

• ANALIZANDO, junto al equipo directivo y técnico, INFORMACIÓN CUANTITATIVA Y CUALITATIVA para tomar consciencia de qué competencias psicosociales son necesarias abordar para catapultar las competencias técnicas.

• COMPARTIENDO con el equipo técnico una completa CAJA de HERRAMIENTAS para COMUNICAR y ACTUAR ESTRATÉGICAMENTE con compañeros y clientes, usando una GUÍA PASO A PASO.

• ENTRENANDO competencias de LIDERAZGO POSITIVO, especialmente,a los TEAM LEADER.

• ACOMPAÑANDOTE, de manera individual y grupal, PARA TRANSFERIR las HABILIDADES al DÍA A DÍA de responsables y técnicos en sus distintos roles.

¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES BENEFICIOS DE ESTE SERVICIO? 

• COMUNICACIÓN más EFICAZ y EFICIENTE a NIVEL INTRA-DEPARTAMENTAL e INTER-DEPARTAMENTAL.

• AUMENTO de las CONDUCTAS COLABORATIVAS y LA CONFIANZA entre compañeros/as.

• ELIMINACIÓN de «SILOS» o «REINOS DE TAIFAS».

• REDUCCIÓN del número de QUEJAS.

• INCREMENTO de la SATISFACCIÓN del CLIENTE (interno y externo).

• MAYOR RENTABILIDAD y PRODUCTIVIDAD en los PROYECTOS.

• Todo el CONTENIDO es PRÁCTICO y APLICABLE desde el primer minuto.

¿POR QUÉ ESCOGERME A MÍ?

• Por mi EXPERIENCIA durante 25 AÑOS en CONSULTORAS TECNOLÓGICAS, desempeñando diversos roles (técnico, comercial, responsable de proyectos, gerente y socio-directivo).

• Por mi FORMACIÓN en PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL Positiva y mi ESPECIALIZACIÓN en SALUD LABORAL PSICOSOCIAL aplicada a la comunicación, el liderazgo y la orientación al cliente.

• Porque este BACKGROUND me PERMITE COMPRENDER tu día a día y tus NECESIDADES desde el principio, AÑADIENDO un PLUS DE RENTABILIDAD a tus PROYECTOS.

• Por la AUTORIDAD que me da el FRACASO (y el éxito) a nivel PROFESIONAL (parafraseando, si se me permite, a F. Scott Fitzgerald, ya que he fracasado como empresario y me he reinventado con éxito como profesional).

¿CUÁL ES EL TEMARIO?

1. Orientación al cliente del equipo técnico

• ¿Qué da sentido a tu trabajo?¿Para qué trabajas? ¿Cuál es tu función genuina?
• ¿Quién realiza y cuándo termina realmente la venta de un producto o servicio?
• Caso práctico: discusión, reflexión y puesta en común.
• Cómo detectar y satisfacer necesidades del cliente sin sucumbir a sus deseos.
• Análisis de casos reales: causas no técnicas de fracaso al implantar una solución.
• Pequeños detalles con gran impacto en el resultado.
• La figura clave del Team Leader : roles o funciones no técnicas.
• Cómo ver una oportunidad en el cliente que se queja del producto o servicio.

2. Cómo mejorar la experiencia del cliente

• Cómo descubrir las verdaderas necesidades del cliente. Método PIN.
• Cómo lograr que el cliente se implique y colabore en el proyecto desde el principio.
• Cómo conseguir la confianza de los usuarios en el nuevo sistema de gestión.
• Cómo dotar de herramientas a tu equipo para que reconozcan la gestión del cambio.
• Cómo colaborar con otros departamentos de la empresa para potenciar el éxito del proyecto.
• Cómo gestionar tu cabreo cuando recibes quejas no justificadas de un cliente.
• Cómo gestionar el cabreo del cliente cuando cree que «todo va mal».

3. Kickoff e implantación eficiente

• Speech para ajustar las expectativas del cliente (usuarios y directivos).
• Cómo gestionar la formación de los usuarios para que se sientan seguros.
• Aspectos psicológicos de la puesta en producción.
• Acciones básicas a realizar durante los primeros días del postarranque.
• Cómo realizar un soporte ténico y helpdesk inicial para que el cliente se sienta único.
• Cada asistente se compromete a tomar acción al día siguiente en los aspectos que decida por él/ella mismo/a.

¿CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO? 

– Entrevista inicial (presencial u online, según circunstancias) para ampliar la información y comprender objetivos.

– Redacción de la propuesta con el contenido específico de la formación o capacitación a realizar.

– Reunión (presencial u online) para presentar propuesta, ajustar fechas y acordar lugar de realización.

– Intervención estratégica según las necesidades de la empresa, a nivel individual, grupal y organizacional.

-Puesta en práctica de las fases acordadas, reuniones de feedback y seguimiento.

 ¿PARA QUIÉN ES ESTE SERVICIO?  

Gerentes, CEOs, CTOs o Directores de Proyecto que:

• Perciban que el compromiso de clientes y usuarios, durante la fase de implantación, es esencial para que el proyecto sea rentable. 

• Perciban que su equipo puede mejorar sus habilidades de comunicación par colaborar con mayor eficacia y eficiencia.

• Estén dispuesto a facilitar la aplicación de la información y herramientas facilitadas durante toda la intervención.

¿PARA QUIÉN NO ES ESTE SERVICIO? 

Gerentes, CEOs, CTOs o Directores de Proyecto que:

• Contraten solo formación para hacer uso de bonificaciones o «cumplir el expediente».

• Pretendan cambios rápidos y resultados inmediatos.

• No estén dispuestos a realizar cambios en su propio comportamiento, o dificultando que lo hagan los demás.

¿Cuál es el número máximo de asistentes por grupo para garantizar la máxima efectividad?

Entre 15 y 18 personas.

¿Qué perfiles de participantes se requieren o aconsejan que asista a esta formación o capacitación?

Las personas que tienen habitualmente responsabilidad sobre otras personas, ya sea a nivel interno (directivos, tema leaders, mandos intermedios, etc.) o a nivel externo (soporte cliente, atención cliente, comercial, etc.).

¿Se ofrecen herramientas para facilitar la transferencia al día a día de los conocimientos adquiridos?

Sí, una completa caja de herramientas que facilitan la integración progresiva y natural de los nuevos comportamientos, así como asesoramiento personalizado.