Estructura Taller

1. Introducción

• Presentación
• Objetivos y expectativas del taller.
• Breve explicación sobre la importancia de gestionar las expectativas de los clientes.

2. Entendiendo las expectativas del cliente 

• Definición de expectativas del cliente.
• Actividad: Discusión en grupos sobre las expectativas comunes en tu sector.
• Presentación de casos de estudio relevantes.
• Ejercicio práctico: Análisis de un escenario para identificar y expectativas.

3. Comunicación efectiva

• Importancia de la comunicación clara.
• Técnicas de comunicación efectiva.
• Role-playing: Escenarios de comunicación con clientes.

4. Manejo de situaciones difíciles y resolución de problemas

• Identificación de situaciones desafiantes.
• Estrategias para manejar expectativas no cumplidas.
• Estudio de casos: Cómo convertir situaciones difíciles en oportunidades.

5. Cierre y Conclusiones

• Revisión de los principales puntos del taller.
• Preguntas y respuestas.
• Entrega de recursos adicionales y materiales de referencia.

Nota.- Aquí te presento el esquema básico del taller. Sin embargo, puede ser personalizarlo según las necesidades específicas de tu organización o departamento.