Estructura Taller
1. Introducción
- Presentación
- Objetivos y expectativas del taller.
- Breve explicación sobre la importancia de gestionar las expectativas de los clientes.
2. Entendiendo las expectativas del cliente
- Definición de expectativas del cliente.
- Actividad: Discusión en grupos sobre las expectativas comunes en tu sector.
- Presentación de casos de estudio relevantes.
- Ejercicio práctico: Análisis de un escenario para identificar y expectativas.
3. Comunicación efectiva
- Importancia de la comunicación clara.
- Técnicas de comunicación efectiva.
- Role-playing: Escenarios de comunicación con clientes.
4. Manejo de situaciones difíciles y resolución de problemas
- Identificación de situaciones desafiantes.
- Estrategias para manejar expectativas no cumplidas.
- Estudio de casos: Cómo convertir situaciones difíciles en oportunidades.
5. Cierre y Conclusiones
- Revisión de los principales puntos del taller.
- Preguntas y respuestas.
- Entrega de recursos adicionales y materiales de referencia.
Nota.- Aquí te presento el esquema básico del taller. Sin embargo, puede ser personalizarlo según las necesidades específicas de tu organización o departamento.