FORMACIÓN

LOGRA PROYECTOS más RENTABLES, CLIENTES más SATISFECHOS y EQUIPOS más COHESIONADOS

Tal vez las siguientes situaciones te resulten familiares:

  • ¿Tu CLIENTE tiene EXPECTATIVAS POCO REALISTAS sobre la implantación del PROYECTO?
  • ¿Te peleas con tu EQUIPO porque DEDICA al cliente MÁS HORAS DE LO DEBIDO?
  • ¿Tienes que dedicar HORAS de tu tiempo A RESOLVER MALENTENDIDOS con el CLIENTE?
  • ¿Todos estos problemas CONDICIONAN la RENTABILIDAD de tus PROYECTOS?

¿CÓMO TE AYUDO A RESOLVER ESTO? 

  • ANALIZANDO, junto al equipo, CASOS REALES para tomar consciencia de la necesidad de adquirir herramientas de comunicación específicas que complementan su faceta técnica.
  • COMPARTIENDO con el equipo técnico una completa CAJA de HERRAMIENTAS para COMUNICAR ESTRATÉGICAMENTE y de manera eficaz con el cliente, con ejercicios prácticos.
  • ENTRENANDO competencias de LIDERAZGO POSITIVO, especialmente, en el TEAM LEADER .
  • Transmitiendo este CONOCIMIENTO de forma QUE PUEDA INTEGRARSE, fácilmente, en el DÍA A DÍA de responsables, técnicos y comerciales que intervienen durante la implantación del proyecto.

¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES BENEFICIOS DE ESTA FORMACIÓN? 

  • MEJORA de la COMUNICACIÓN triángulo equipo técnico, cliente y comercial.
  • AUMENTO de la COOPERACIÓN del CLIENTE durante la implantación del proyecto.
  • REDUCCIÓN del número de QUEJAS de los usuarios.
  • INCREMENTO de la SATISFACCIÓN del CLIENTE.
  • Obtención de una MAYOR RENTABILIDAD de tus proyectos.
  • Todo el CONTENIDO es práctico y APLICABLE desde el primer minuto.

¿POR QUÉ ESCOGERME A MÍ?

  • Por mi EXPERIENCIA durante 25 AÑOS en CONSULTORAS de SOFTWARE, desempeñando diversos roles (técnico, comercial, responsable de proyectos, gerente y socio-directivo).
  • Por mi FORMACIÓN en Psicología Organizacional Positiva y mi ESPECIALIZACIÓN en PRÁCTICAS SALUDABLES aplicadas a la comunicación, el liderazgo y la orientación al cliente.
  • Porque este BACKGROUND me PERMITE ENTENDER tu día a día y tus NECESIDADES desde el principio, AÑADIENDO un PLUS DE RENTABILIDAD a tus PROYECTOS.
  • Porque ya lo ha hecho importantes empresas del Sector TIC, tanto público como privado. Consulta las referencias.

¿CUÁL ES EL TEMARIO?

1. Orientación al cliente del equipo técnico

  • ¿Quién realiza y cuándo termina realmente la venta de un servicio IT?
  • Caso práctico: discusión, reflexión y puesta en común.
  • Cómo detectar y satisfacer necesidades del cliente sin sucumbir a sus deseos.
  • Análisis de casos reales: causas no técnicas de fracaso al implantar una solución.
  • Pequeños detalles con gran impacto en el resultado.
  • La figura clave del Team Leader : roles o funciones no técnicas.
  • Cómo evitar abrumar al cliente con el cambio de tecnología.

2. Cómo mejorar la experiencia del cliente

  • Cómo descubrir las verdaderas expectativas del cliente.
  • Cómo lograr que el cliente se implique y colabore en el proyecto desde el principio.
  • Cómo conseguir la confianza de los usuarios en el nuevo sistema de gestión.
  • Cómo dotar de herramientas a tu equipo para que reconozcan la gestión del cambio.
  • Cómo colaborar con otros departamentos de la empresa para potenciar el éxito del proyecto.
  • Cómo gestionar tu cabreo cuando recibes quejas no justificadas de un cliente.
  • Cómo gestionar el cabreo del cliente cuando cree que «todo va mal».

3. Kickoff e implantación eficiente

  • Speech para ajustar las expectativas del cliente (usuarios y directivos).
  • Cómo gestionar la formación de los usuarios para que se sientan seguros.
  • Aspectos psicológicos de la puesta en producción.
  • Acciones básicas a realizar durante los primeros días del postarranque.
  • Cómo realizar un soporte ténico y helpdesk inicial para que el cliente se sienta único.
  • Cada asistente ejecutará un plan de trabajo personal para al día siguiente.

¿CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO? 

– Entrevista inicial (presencial u online, según circunstancias) para consensuar necesidades específicas

– Redacción de la propuesta con el contenido específico de la formación o capacitación a realizar

– Reunión (presencial u online) para presentar propuesta, ajustar fechas y acordar lugar de realización

– Temario adaptable a las necesidades de la empresa

– A la finalización se proporciona feedback sobre cómo ha ido la formación, para dirección o gerencia

 ¿PARA QUIÉN ES ESTE SERVICIO?  

Gerentes, CEOs, CTOs o Directores de Proyecto que:

  • Perciban que el compromiso de clientes y usuarios, durante la fase de implantación, es esencial para que el proyecto sea rentable. 
  • Perciban que su equipo puede mejorar sus habilidades de comunicación par ajustar las expectativas del cliente.
  • Estén dispuesto a facilitar la aplicación de las recomendaciones sugeridas en la formación.

¿PARA QUIÉN NO ES ESTE SERVICIO? 

Gerentes, CEOs, CTOs o Directores de Proyecto que:

  • Contraten formación solo para hacer uso de bonificaciones o «cumplir el expediente».
  • Pretendan cambios rápidos y resultados inmediatos.
  • Que pongan dificultades o frenos en la forma de llevar a cabo los cambios propuestos para lograr el resultado buscado.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Se requiere algún conocimiento específico para poder aprovechar esta formación o capacitación?

No hace falta ningún conocimiento específico, solo apertura a la experiencia.

¿Cuál es el número máximo de asistentes para garantizar la máxima efectividad?

20 personas

¿Qué perfiles de participantes se requieren o aconsejan que asista a esta formación o capacitación?

Las personas que participan habitualmente en la consultoría preventiva e implantación (P.ej., Gerente, CEO o DG, CTO, gerente de cuentas, director de proyecto, técnicos que interactúan con el cliente …).

¿Se ofrecen herramientas para facilitar la transferencia al día a día de los conocimientos adquiridos?

Sí, una completa caja de herramientas que facilitan la integración progresiva y natural de los nuevos comportamientos.