LOGRA PROYECTOS más RENTABLES, CLIENTES más SATISFECHOS y EQUIPOS más COHESIONADOS
Tal vez las siguientes situaciones te resulten familiares:
- ¿Tu CLIENTE tiene EXPECTATIVAS POCO REALISTAS sobre la implantación del PROYECTO?
- ¿Te peleas con tu EQUIPO porque DEDICA al cliente MÁS HORAS DE LO DEBIDO?
- ¿Tienes que dedicar HORAS de tu tiempo A RESOLVER MALENTENDIDOS con el CLIENTE?
- ¿Todos estos problemas CONDICIONAN la RENTABILIDAD de tus PROYECTOS?
¿CÓMO TE AYUDO A RESOLVER ESTO?
- ANALIZANDO, junto al equipo, CASOS REALES para tomar consciencia de la necesidad de adquirir herramientas de comunicación específicas que complementan su faceta técnica.
- COMPARTIENDO con el equipo técnico una completa CAJA de HERRAMIENTAS para COMUNICAR ESTRATÉGICAMENTE y de manera eficaz con el cliente, con ejercicios prácticos.
- ENTRENANDO competencias de LIDERAZGO POSITIVO, especialmente, en el TEAM LEADER .
- Transmitiendo este CONOCIMIENTO de forma QUE PUEDA INTEGRARSE, fácilmente, en el DÍA A DÍA de responsables, técnicos y comerciales que intervienen durante la implantación del proyecto.
¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES BENEFICIOS DE ESTA FORMACIÓN?
- MEJORA de la COMUNICACIÓN triángulo equipo técnico, cliente y comercial.
- AUMENTO de la COOPERACIÓN del CLIENTE durante la implantación del proyecto.
- REDUCCIÓN del número de QUEJAS de los usuarios.
- INCREMENTO de la SATISFACCIÓN del CLIENTE.
- Obtención de una MAYOR RENTABILIDAD de tus proyectos.
- Todo el CONTENIDO es práctico y APLICABLE desde el primer minuto.
¿POR QUÉ ESCOGERME A MÍ?
- Por mi EXPERIENCIA durante 25 AÑOS en CONSULTORAS de SOFTWARE, desempeñando diversos roles (técnico, comercial, responsable de proyectos, gerente y socio-directivo).
- Por mi FORMACIÓN en Psicología Organizacional Positiva y mi ESPECIALIZACIÓN en PRÁCTICAS SALUDABLES aplicadas a la comunicación, el liderazgo y la orientación al cliente.
- Porque este BACKGROUND me PERMITE ENTENDER tu día a día y tus NECESIDADES desde el principio, AÑADIENDO un PLUS DE RENTABILIDAD a tus PROYECTOS.
- Porque ya lo ha hecho importantes empresas del Sector TIC, tanto público como privado. Consulta las referencias.
¿CUÁL ES EL TEMARIO?
1. Orientación al cliente del equipo técnico
- ¿Quién realiza y cuándo termina realmente la venta de un servicio IT?
- Caso práctico: discusión, reflexión y puesta en común.
- Cómo detectar y satisfacer necesidades del cliente sin sucumbir a sus deseos.
- Análisis de casos reales: causas no técnicas de fracaso al implantar una solución.
- Pequeños detalles con gran impacto en el resultado.
- La figura clave del Team Leader : roles o funciones no técnicas.
- Cómo evitar abrumar al cliente con el cambio de tecnología.
2. Cómo mejorar la experiencia del cliente
- Cómo descubrir las verdaderas expectativas del cliente.
- Cómo lograr que el cliente se implique y colabore en el proyecto desde el principio.
- Cómo conseguir la confianza de los usuarios en el nuevo sistema de gestión.
- Cómo dotar de herramientas a tu equipo para que reconozcan la gestión del cambio.
- Cómo colaborar con otros departamentos de la empresa para potenciar el éxito del proyecto.
- Cómo gestionar tu cabreo cuando recibes quejas no justificadas de un cliente.
- Cómo gestionar el cabreo del cliente cuando cree que «todo va mal».
3. Kickoff e implantación eficiente
- Speech para ajustar las expectativas del cliente (usuarios y directivos).
- Cómo gestionar la formación de los usuarios para que se sientan seguros.
- Aspectos psicológicos de la puesta en producción.
- Acciones básicas a realizar durante los primeros días del postarranque.
- Cómo realizar un soporte ténico y helpdesk inicial para que el cliente se sienta único.
- Cada asistente ejecutará un plan de trabajo personal para al día siguiente.
¿CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO?
– Entrevista inicial (presencial u online, según circunstancias) para consensuar necesidades específicas
– Redacción de la propuesta con el contenido específico de la formación o capacitación a realizar
– Reunión (presencial u online) para presentar propuesta, ajustar fechas y acordar lugar de realización
– Temario adaptable a las necesidades de la empresa
– A la finalización se proporciona feedback sobre cómo ha ido la formación, para dirección o gerencia
¿PARA QUIÉN ES ESTE SERVICIO?
Gerentes, CEOs, CTOs o Directores de Proyecto que:
- Perciban que el compromiso de clientes y usuarios, durante la fase de implantación, es esencial para que el proyecto sea rentable.
- Perciban que su equipo puede mejorar sus habilidades de comunicación par ajustar las expectativas del cliente.
- Estén dispuesto a facilitar la aplicación de las recomendaciones sugeridas en la formación.
¿PARA QUIÉN NO ES ESTE SERVICIO?
Gerentes, CEOs, CTOs o Directores de Proyecto que:
- Contraten formación solo para hacer uso de bonificaciones o «cumplir el expediente».
- Pretendan cambios rápidos y resultados inmediatos.
- Que pongan dificultades o frenos en la forma de llevar a cabo los cambios propuestos para lograr el resultado buscado.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Se requiere algún conocimiento específico para poder aprovechar esta formación o capacitación?
No hace falta ningún conocimiento específico, solo apertura a la experiencia.
¿Cuál es el número máximo de asistentes para garantizar la máxima efectividad?
20 personas
¿Qué perfiles de participantes se requieren o aconsejan que asista a esta formación o capacitación?
Las personas que participan habitualmente en la consultoría preventiva e implantación (P.ej., Gerente, CEO o DG, CTO, gerente de cuentas, director de proyecto, técnicos que interactúan con el cliente …).
¿Se ofrecen herramientas para facilitar la transferencia al día a día de los conocimientos adquiridos?
Sí, una completa caja de herramientas que facilitan la integración progresiva y natural de los nuevos comportamientos.
