ESTRATEGIA EMOCIONAL,¿QUÉ BENEFICIOS APORTA A LA EMPRESA?
¿Cuál es el objetivo habitual de cualquier empresa? Estaremos de acuerdo en que el primer objetivo es «ganar dinero», porque sin ganancias no hay viabilidad. Ahora bien, ¿cómo pretendemos ganar ese dinero? ¿estamos orientados al servicio al cliente? ¿Nos importa el dinero en la misma medida que la satisfacción y la salud de las personas, …